Customer Experience & Improvement
顧客の視点から、魅力と改善の可能性を見極める。
店舗・商品・サービスについて、顧客が目にする情報や実際の利用体験から、魅力・分かりにくさ・改善の可能性を整理します。
Customer Experience Review
顧客の視点から、伝わり方と利用体験を見極める。
店舗・商品・サービスについて、顧客が実際に目にする情報や利用体験を確認し、現在の強みと改善できるポイントを整理します。
確認したい範囲に応じて、オンライン上の情報から確認するOnline Reviewと、実際の店舗・施設まで確認するField Reviewを用意しています。
A｜Online Review
まず、顧客が目にする情報から見極める。
Webサイト、SNS、商品ページ、メニュー、案内資料、写真など、顧客が事前に目にする情報をもとに確認します。
基本料金：20,000円
主な対応内容
魅力・強みの整理、伝わり方・情報構成・利用導線の確認、改善案の整理。
主な納品内容
改善提案書PDF
オンライン改善提案を依頼する →B｜Field Review
現地で、実際の利用体験まで見極める。
実際に店舗・施設を訪れ、入口から利用・購入までの流れ、情報の伝わり方、利用しやすさなどを顧客視点で観察し、改善できるポイントを整理します。
基本料金：45,000円＋交通実費
主な対応内容
現地観察、顧客視点での強み・課題整理、利用導線・伝わり方の確認、改善案の整理。
主な納品内容
改善提案書PDF
現地観察・改善提案を相談する →HOW TO CHOOSE
確認したい範囲に応じて選ぶ。
A｜Online Review
Web・SNS・商品ページなど、まず顧客が目にする情報から確認したい場合。
B｜Field Review
実際の店舗・施設での利用体験まで確認したい場合。
オンラインで確認した結果、現地での確認が必要になった場合は、Field Reviewへ進めることもできます。
COMMON CONDITIONS
本サービスについて
Customer Experience Reviewは、顧客視点から店舗・商品・サービスの魅力や改善の可能性を整理するためのサービスです。
売上向上や集客効果など、特定の成果を保証するものではありません。
確認できる範囲や提案内容は、対象となる店舗・商品・サービス、提供いただく情報、現地で確認できる内容によって異なります。